Доставка без стресса: как подготовиться к заказу

Чтобы получение онлайн-заказа прошло гладко, важно знать простые правила. Разбираем шаги, которые помогут избежать проблем.

Типичные проблемы

• Курьер приезжает, когда никого нет дома.

• Заказ приходит позже срока.

• Упаковка повреждена, и покупатель не знает, что делать.

Что делать заранее

1. Проверяйте адрес доставки. Ошибки в номере дома или квартиры — одна из главных причин задержек.

2. Выбирайте удобное время. Многие службы доставки позволяют выбрать интервал в 2–3 часа.

3. Используйте постаматы. Это удобно, если дома вас редко застают.

4. Следите за трекингом. 90% курьерских служб предоставляют онлайн-отслеживание.

5. Подготовьте документы. В некоторых случаях нужна подпись или паспорт.

При получении

• Осмотрите упаковку при курьере.

• Сфотографируйте повреждения, если они есть.

• Сразу же сообщите в службу поддержки.

Цифры

• 27% клиентов хотя бы раз сталкивались с задержкой посылки.

• 14% получают товар с повреждённой упаковкой.

• Использование постаматов сокращает риск задержек на 40%.

Подготовка к доставке — это всего 5–10 минут времени, которые могут избавить от серьёзного стресса.